Zes docenten, twee zalen, acht reformers en elke avond een wachtlijst. Stella neemt elk gesprek aan, schrijft in op lessen waarvan de plekken écht kloppen, belt de wachtlijst af, boekt privélessen en intro's binnen de uren van elke docent, herinnert en verzet — en in de zalen blijft het stil.
Stilpunt, met Stella — waarmee kan ik je helpen?
Je hebt geen tweede studio-app nodig bovenop de app die je al hebt. Je hebt iemand nodig die opneemt, de telling in elke zaal kent, en de wachtlijst afwerkt zonder dat een docent de mat af hoeft.
Herkend, kort begroet. De les van zes is vol — Stella biedt de wachtlijst en die van kwart over zeven aan. Er komt een plek vrij; de eerste in de rij krijgt het sms’je.
De universele zes, en twee die ertoe doen als de zaal de capaciteit is en de leden vaste gezichten zijn.
Geen keuzemenu's, geen “toets één”, geen wachtmuziek, geen muur van disclaimers. De zaak, haar voornaam, waarmee kan ik helpen — in één adem. Daarna luistert ze in plaats van te verhoren. En ze is er om tien voor acht 's ochtends en om negen uur 's avonds — wanneer de ouder eraan denkt, niet wanneer jij open bent.
Ze zoekt in de echte beschikbaarheid — wie waar is, wat diegene doet, hoe lang, in welke stoel of kamer — en dubbelboekt nooit. Als ze 14:20 aanbiedt, is 14:20 vrij.
Herinneringen gaan ruim op tijd de deur uit. Als iemand niet kan, vangt ze het gehaaste telefoontje warm op en vindt zonder drama een nieuw moment.
Een afgezegde vier uur is precies de plek die je morgen niet meer kunt verkopen. Zodra hij vrijkomt biedt ze hem aan — per sms — aan de mensen die zeiden dat ze last-minute kunnen, die eerder wilden, of die nog een inhaalafspraak tegoed hebben. Wie het eerst ja zegt, krijgt hem; niemand anders hoort ervan.
Zegt de vier uur af? Dan vraagt ze de vijf uur of die eerder wil komen. Niemand is verplicht, en het werkt door — jij bent om vijf uur klaar, niet om zes uur.
Zegt iemand nee tegen negen uur, dan begint ze bij diegene niet meer over de ochtend. Voorkeuren, nooit regels — en als ze het checkt, gebruikt ze heel weinig woorden.
Lessen staan gepubliceerd met een capaciteit. Ze schrijft in op de echte telling, houdt een plek vast in een latere les als het lid zekerheid wil, en zodra er iets vrijkomt krijgt de eerste in de rij het sms'je — zonder dat er naar de studio gebeld hoeft te worden.
Een privésessie of intro is vrij boeken in de uren van een docent; een les is een plek. Eén Stella, één antwoord aan de telefoon — en ze vult de online lesboeking aan die je al hebt.
Ze neemt de afzegging aan op het moment dat die komt, hoe laat het ook is — niemand wacht tot de balie opengaat. Tijd is geld: hoe eerder zij het weet, hoe meer mensen ze de plek kan aanbieden zodra zij mag gaan bellen, en hoe groter de kans dat de plek gevuld raakt. Jouw regels — afzegtermijn, aanbetaling, vergoeding — zijn van jou; ze zegt ze gewoon zoals ze zijn, past ze elke keer hetzelfde toe en blijft er vriendelijk onder.
Iedereen op de last-minutelijst heeft daar zelf om gevraagd. Niemand wordt lastiggevallen; niemand hoort andermans zaken.
De verwarming stuk, een docent ziek, een reformer buiten dienst — het hele blok schuift, en dat is jouw beslissing, niet die van de lid. Jij zegt het één keer; zij zoekt uit wie geraakt wordt, biedt elke lid in eigen woorden het juiste alternatief, laat de kosten vervallen, legt de reden vast en rapporteert terug. Niemand hoort waarom; niemand belt de studio.
De verwarming ligt eruit — vanavond geen reformerlessen. Zet leden over naar die van morgen, wachtlijst eerst, en geef de les van zeven uur vrij.
Een les staat al klaar met N plekken; een privéles zoekt Stella op in de uren van een docent en maakt ze aan. Één agenda, twee manieren om plek te vinden — dus aan de telefoon komt er één echt antwoord: les, privé of intro.
De zaal vraagt om stilte. De telefoon vraagt om antwoord. Allebei, tegelijk — dat is het vak.
Een tablet bij de receptie: welke les er zo begint, wie nieuw is, wie op de lijst staat. Eén knop om te zeggen “zet Anna vanavond voor de groep.” Matleveranciers en oplichters komen nooit binnen.
Tussen twee lessen: één blik en je weet het. Niets om aan te tikken.
Geen “toets één”. Geen “uw oproep is belangrijk voor ons”. Geen ingesproken disclaimers voordat er een menselijk woord klinkt. Warm, kort, aanwezig — en ze zegt wat ze is als je het vraagt.
Ze biedt aan wat in jouw catalogus en teamprofielen staat. Ze roept niemand uit tot “de beste” en belooft geen resultaat. Een tijd die ze aanbiedt, is een tijd die vrij is.
Een verplaatste klant hoort “we moeten je dinsdag verzetten — ik zoek even een ander moment voor je.” Nooit wie, nooit waarom. En wie eenmaal netjes is verplaatst, wordt niet weer teruggeschoven.
Ze begint er niet over en verontschuldigt zich er niet voor. Vraag ernaar en ze zegt het gewoon: ze is de assistent. Ze helpt; dát is wat mensen onthouden.
Per plek — één persoon voor wie Stella boekt — elke maand geteld uit haar eigen agenda. Niets op te geven, niets te meten, geen percentage van je omzet. Maandelijks opzegbaar, geen contract.
Ze neemt op, dag en nacht, en regelt de afspraak waarover iemand belt of sms't.
Alles van Opnemen, plus alles wat ze zelf in gang zet — uit zichzelf binnen de uren waarop zij mag bellen, of op één zin van jou.
Zes docenten op Opnemen & regelen: €414 per maand. Een seat is iemand met tien of meer afspraken op naam in die maand. Onder de tien is diegene gratis — invallers, parttimers en vakantiekrachten kosten niets; de receptionist, de kamers en de eigenaar-als-beheerder tellen helemaal niet mee. Geen contract: je blijft omdat het werkt. Prijs voor het leven: je tarieven staan vast vanaf het moment dat je start — voor nieuwe klanten kunnen we de prijzen verhogen, die van jou veranderen nooit, en wisselen tussen de twee lijnen behoudt je vaste tarieven voor allebei. Zeg je op of stop je met betalen, dan vervalt de vastzetting. Een toezegging, geen actie. Early access wordt met de hand ingericht en precies zo geprijsd.
Jouw lessen en capaciteiten, jouw docenten en uren, jouw zalen, jouw lesperiodes en sluitingen. Ze wordt met de hand ingericht voor de eerste studio’s — een paar tegelijk.
Stella is in early access bij een klein aantal praktijken en salons. Vertel ons over je telefoon en we zeggen je klip en klaar of ze past — en wanneer.