Callitor · Stella voor rijscholen — wekelijkse lessen in de echte uren van je instructeurs, het examen dat je ziet aankomen, de telefoon opgenomen onderweg

Het probleem

Elke instructeur zit achter het stuur. Niemand kan opnemen.

01Een ouder belt om de eerste les van hun tiener te boeken. Iedereen zit in een auto. Voicemail; ze boeken online bij de franchiseketen.
02Wekelijkse lessen verwateren, de examendatum niet. De leerling verschijnt onvoldoende voorbereid.
03Zes instructeurs, zes gebieden, zes agenda's — en één telefoon op kantoor.

Je hebt geen zoveelste planning-app nodig. Je hebt iemand nodig die opneemt terwijl iedereen op de weg zit, van elke instructeur het gebied en de uren kent, en elke leerling laat doortellen richting het examen.

Een telefoontje, terwijl je handen bezig zijn

Dinsdag, tien voor half vijf. Alle instructeurs onderweg. Een ouder belt voor een eerste les.

Stella stelt één ja/nee-vraag over de wijk, koppelt de instructeur die daar lest, boekt de proefles en legt het weekritme uit — zonder verkooppraatje.

Inkomende oproep · onbekend nummer

S

Stella · Rijschool Bosch

gaat over

0:00

Illustratief gesprek. Ze past zich aan aan wat mensen echt zeggen.

DonderdagRegio noord · Marcus

Wat ze doet, de hele dag

Alles wat een goede balie doet — en ze telt de lessen richting het examen.

De universele zes, plus twee die ertoe doen als je team op de weg zit en elke leerling naar een examendatum toewerkt.

01

Neemt elk telefoontje aan, net als een mens

Geen keuzemenu's, geen “toets één”, geen wachtmuziek, geen muur van disclaimers. De zaak, haar voornaam, waarmee kan ik helpen — in één adem. Daarna luistert ze in plaats van te verhoren. En ze is er om tien voor acht 's ochtends en om negen uur 's avonds — wanneer de ouder eraan denkt, niet wanneer jij open bent.

“Goedemorgen, met Stella — waarmee kan ik je helpen?”

02

Boekt in de echte agenda

Ze zoekt in de echte beschikbaarheid — wie waar is, wat diegene doet, hoe lang, in welke stoel of kamer — en dubbelboekt nooit. Als ze 14:20 aanbiedt, is 14:20 vrij.

03

Herinnert, en neemt op als iemand wil verzetten

Herinneringen gaan ruim op tijd de deur uit. Als iemand niet kan, vangt ze het gehaaste telefoontje warm op en vindt zonder drama een nieuw moment.

04

Vult de plek die vrijkomt

Een afgezegde vier uur is precies de plek die je morgen niet meer kunt verkopen. Zodra hij vrijkomt biedt ze hem aan — per sms — aan de mensen die zeiden dat ze last-minute kunnen, die eerder wilden, of die nog een inhaalafspraak tegoed hebben. Wie het eerst ja zegt, krijgt hem; niemand anders hoort ervan.

“Er is net om vier uur een plek vrijgekomen bij meneer Willems — wil je die?”

05

Haalt de gaten uit je dag

Zegt de vier uur af? Dan vraagt ze de vijf uur of die eerder wil komen. Niemand is verplicht, en het werkt door — jij bent om vijf uur klaar, niet om zes uur.

“Vier uur is vrijgekomen — wil je liever dan komen?”

06

Onthoudt wat een klant fijn vindt

Zegt iemand nee tegen negen uur, dan begint ze bij diegene niet meer over de ochtend. Voorkeuren, nooit regels — en als ze het checkt, gebruikt ze heel weinig woorden.

“Ochtenden lastig? Dan vermijd ik ze.”

07

Instructeur per wijk, elke week vast

Instructeurs hebben gebieden en uren; de auto gaat met ze mee. Wekelijkse lessen zijn een vaste regeling die toewerkt naar het examen — een gemiste week verzet één les, en ze biedt een inhaalles aan als de datum dichterbij komt.

“Empel is het gebied van Marcus — donderdag om 16:00, of zaterdag om 10:00?”

08

Het examen zie je aankomen

Zodra er een examen valt, boekt ze de les vlak vooraf en de auto voor het examen, vertelt ze de leerling wat mee te nemen, en schuift ze de dag van de instructeur eromheen — per sms, niemand belt het kantoor.

Late afzeggingen

Een afzegging is geen gat. Het is een aanbod aan de volgende — nog dezelfde ochtend.

Ze neemt de afzegging aan op het moment dat die komt, hoe laat het ook is — niemand wacht tot de balie opengaat. Tijd is geld: hoe eerder zij het weet, hoe meer mensen ze de plek kan aanbieden zodra zij mag gaan bellen, en hoe groter de kans dat de plek gevuld raakt. Jouw regels — afzegtermijn, aanbetaling, vergoeding — zijn van jou; ze zegt ze gewoon zoals ze zijn, past ze elke keer hetzelfde toe en blijft er vriendelijk onder.

S

Stella · Rijschool Bosch

sms'jes

7:55

Ter illustratie. Jouw beleid, haar woorden.

7:55Vrijgekomen — Theo zegt af per sms
7:56Beleid toegepast, nieuwe afspraak aangeboden — vriendelijk
8:30Uren vrijgekomen — proactief aangeboden aan 3 mensen die om korte termijn vroegen
8:47Gevuld — Ade zei ja; de rest hoort “al vergeven”
·Theo · za 10:00 · opbouw naar het examen behouden · geen kosten (opgevuld)

De vrijgekomen plek gaat naar de mensen met de grootste kans op ja: de last-minutelijst, de wachtlijst, wie nog moet inhalen, iedereen die “eerder als het kan” zei.
Wie het eerst ja zegt, krijgt hem. De anderen horen “al vergeven” — nooit wie, nooit waarom.
De inhaalafspraak landt in een plek die anders leeg was gebleven; de vrijgekomen plek verdient vandaag nog.
Je beleid wordt elke keer op dezelfde manier toegepast; de toon blijft warm — juist tegen een ouder met een ziek kind.
Uitbellen alleen binnen jouw uren: een sms van tien voor acht neemt ze aan zodra die binnenkomt, en de plek aanbieden begint pas als jouw dag opengaat — nooit eerder.
Je ziet het op de tablet — vrijgekomen, aangeboden, gevuld. Niets om te doen.

Iedereen op de last-minutelijst heeft daar zelf om gevraagd. Niemand wordt lastiggevallen; niemand hoort andermans zaken.

En als jij moet afzeggen

Eén zin in de microfoon. Het bellen doet zij.

Gladde wegen, een instructeur ziek thuis, een auto bij de garage, een verzette examendatum — het hele blok schuift, en dat is jouw beslissing, niet die van de leerling. Jij zegt het één keer; zij zoekt uit wie geraakt wordt, biedt elke leerling in eigen woorden het juiste alternatief, laat de kosten vervallen, legt de reden vast en rapporteert terug. Loop je uit zonder dicht te zijn, dan krijgt de volgende leerling een berichtje vóór die de deur uitgaat — geen wachten voor een dichte deur. Niemand hoort waarom; niemand belt het kantoor.

De wegen zijn spekglad — zeg alles vóór tienen af en schuif de rest een uur op. Laat het de leerlingen weten.

Stella, twintig minuten later11 lessen geraakt · 4 geannuleerd en opnieuw geboekt · 7 een uur opgeschoven · leerlingen in examenweek eerst

Vaste afspraken

Wekelijks, en elke les telt mee.

De lessen van een leerling zijn een vaste afspraak — instructeur, dag, tijd — die doorloopt tot het examen. Stella zet ze vooruit in de agenda, ziet de vrije dagen van de instructeur ruim op tijd aankomen en biedt een inhaalles aan als er een week uitvalt en het examen dichtbij is.

Altijd dezelfde instructeur — niemand zet een leerling halverwege over.
De examendatum is de horizon; de les vóór het examen en de auto worden eromheen geboekt.
Een gemiste week verplaatst één les; het ritme en de telling lopen door.
Verlof van instructeurs is zichtbaar bij het boeken en wordt dan meteen opgelost.

Voor je team

Instructeurs blijven rijden.

Elke instructeur z'n eigen dag op de telefoon tussen de lessen door; de eigenaar ziet het hele wagenpark. Eén knop om te zeggen “zet Ruth op vrijdag.” Autodealers en scamtelefoontjes bereiken nooit een les.

Nu3:48Regio Noord

Theo — 16:00, intakeles (ophalen Empel)Marcus · daarna Ben om 17:30

Zoe's examen bevestigd op de 22e — voorexamenles geboekt, auto gereserveerd
Kim miste donderdag — inhaalles op zaterdag aangeboden, ja gezegd
Een autodealer en twee robocalls afgehandeld. Niets voor jou.

“Ik ben er niet van de 12e t/m de 14e — verzet mijn lessen of bied Sam aan.”

Een tablet, geen appeen scherm aan de balie dat altijd aanstaat en één vraag in vijf seconden beantwoordt: wie komt er nu, bij wie, en is er iets veranderd? Iedereen ziet zijn eigen dag; de eigenaar ziet de vloer. Iets om te lezen, niet om te bedienen.
Eén knop, jouw stemdruk erop en zeg “verzet Ana naar vier uur, en bel Peter even voor me terug.” Dat is de hele interface. De machinerie achter het glas doet zij.
Het schildverkooptelefoontjes, oplichters, makelaars — ze bereiken je nooit en verschijnen nergens. Echte bellers kunnen vragen om doorverbonden te worden; jij kiest nog steeds of je opneemt.
Alleen wat niet kan wachtenaan de balie landt alles stil op de tablet. Buiten de deur trilt je telefoon alleen voor het komende uur of twee.
Alles wat binnenkomt“zeg Peter dat ik om zeven uur thuis ben” in één adem met de agenda. De prijs van een privételefoontje is de contextwissel, niet de twee minuten.
Jij bent de baasde uren van je team sturen wat ze uit zichzelf aanbiedt. Een directe instructie — van jou of van de stylist van wie de stoel is — wordt gewoon uitgevoerd, geruisloos, en leert haar niets over “normaal”.

Alleen wat niet kan wachten trilt tijdens het rijden. Al het andere wacht tot de parkeerhaven.

Wat ze nooit zal doen

Warm is niet hetzelfde als vrijblijvend.

Geen keuzemenu's

Geen keuzemenu

Geen “toets één”. Geen “uw oproep is belangrijk voor ons”. Geen ingesproken disclaimers voordat er een menselijk woord klinkt. Warm, kort, aanwezig — en ze zegt wat ze is als je het vraagt.

Niets verzinnen

Verzint nooit iets

Ze biedt aan wat in jouw catalogus en teamprofielen staat. Ze roept niemand uit tot “de beste” en belooft geen resultaat. Een tijd die ze aanbiedt, is een tijd die vrij is.

Geen geroddel

De ene klant hoort nooit iets over de andere

Een verplaatste klant hoort “we moeten je dinsdag verzetten — ik zoek even een ander moment voor je.” Nooit wie, nooit waarom. En wie eenmaal netjes is verplaatst, wordt niet weer teruggeschoven.

Niet doen alsof

Zegt wat ze is

Ze begint er niet over en verontschuldigt zich er niet voor. Vraag ernaar en ze zegt het gewoon: ze is de assistent. Ze helpt; dát is wat mensen onthouden.

Prijzen

Twee prijzen. Geen staffels, geen minuten.

Per plek — één persoon voor wie Stella boekt — elke maand geteld uit haar eigen agenda. Niets op te geven, niets te meten, geen percentage van je omzet. Maandelijks opzegbaar, geen contract.

Opnemen

€39per medewerker / maand

Ze neemt op, dag en nacht, en regelt de afspraak waarover iemand belt of sms't.

Boekt, verplaatst en annuleert in de echte agenda — nooit een dubbele boeking
Bevestigingen en herinneringen per sms
Nieuwe bellers warm opgevangen; verwijzingen aangenomen; vaste klanten herkend
Het schild: rommel bereikt je nooit. De tablet: wie de volgende is, wat er veranderde

Opnemen & regelen

€69per medewerker / maand

Alles van Opnemen, plus alles wat ze zelf in gang zet — uit zichzelf binnen de uren waarop zij mag bellen, of op één zin van jou.

De opvulling van late afzeggingen en de last-minutelijst
Wachtlijst, recall en “wilde eerder” — opgevolgd voordat ze verlopen
Herinneringstelefoontjes voor wie niet sms't
Blokverplaatsingen en eenmalige opdrachten: jij zegt het één keer, het bellen doet zij

Zes instructeurs op Opnemen & regelen: €414 per maand. Een seat is iemand met tien of meer afspraken op naam in die maand. Onder de tien is diegene gratis — invallers, parttimers en vakantiekrachten kosten niets; de receptionist, de kamers en de eigenaar-als-beheerder tellen helemaal niet mee. Geen contract: je blijft omdat het werkt. Prijs voor het leven: je tarieven staan vast vanaf het moment dat je start — voor nieuwe klanten kunnen we de prijzen verhogen, die van jou veranderen nooit, en wisselen tussen de twee lijnen behoudt je vaste tarieven voor allebei. Zeg je op of stop je met betalen, dan vervalt de vastzetting. Een toezegging, geen actie. Early access wordt met de hand ingericht en precies zo geprijsd.

Early access

Geef Stella jouw rijschool.

Jouw instructeurs, hun gebieden en uren, jouw lesduren, jouw examencentrum-kalender. Ze wordt met de hand ingericht voor de eerste rijscholen — een paar tegelijk.

Stella is in early access bij een klein aantal praktijken en salons. Vertel ons over je telefoon en we zeggen je klip en klaar of ze past — en wanneer.