Callitor · Stella voor trimsalons — wassen, drogen, knippen als recept — de telefoon opgenomen met een natte hond in bad

Het probleem

Twee handen vol natte hond, en een telefoon die maar overgaat.

01De telefoon gaat midden in het badderen. Niemand neemt op; de nieuwe klant boekt bij de salon verderop.
02Een volledige trimbeurt blokkeert een tafel twee uur lang — terwijl de handen van de trimmer vrij zijn tijdens het drogen.
03Elke acht weken wordt langzaam elke twaalf. De hond komt vol klitten binnen, en iedereen verliest.

Je hebt niet nóg een trimsalon-app nodig. Je hebt iemand nodig die opneemt, de baden en tafels kent, en het achtwekelijkse ritme erin houdt.

Een telefoontje, terwijl je handen bezig zijn

Dinsdag, tien voor half elf. Beide baden bezet. Een vaste klant belt om te verzetten.

Herkend aan het nummer, begroet met de naam van de hond. Haar vaste trimmer, haar vaste acht weken — één zin en het staat.

Inkomende oproep · Mevr. Timmermans · baasje van Biscuit

S

Stella · Trimsalon Snuit

gaat over

0:00

Illustratief gesprek. Ze past zich aan aan wat mensen echt zeggen.

DinsdagTafel 2 · Jo

Wat ze doet, de hele dag

Alles wat een goede balie doet — en ze weet dat een trimbeurt wassen, drogen, knippen is.

De universele zes, en twee die ertoe doen als je agenda uit baden, tafels en vaste klanten bestaat.

01

Neemt elk telefoontje aan, net als een mens

Geen keuzemenu's, geen “toets één”, geen wachtmuziek, geen muur van disclaimers. De zaak, haar voornaam, waarmee kan ik helpen — in één adem. Daarna luistert ze in plaats van te verhoren. En ze is er om tien voor acht 's ochtends en om negen uur 's avonds — wanneer de ouder eraan denkt, niet wanneer jij open bent.

“Goedemorgen, met Stella — waarmee kan ik je helpen?”

02

Boekt in de echte agenda

Ze zoekt in de echte beschikbaarheid — wie waar is, wat diegene doet, hoe lang, in welke stoel of kamer — en dubbelboekt nooit. Als ze 14:20 aanbiedt, is 14:20 vrij.

03

Herinnert, en neemt op als iemand wil verzetten

Herinneringen gaan ruim op tijd de deur uit. Als iemand niet kan, vangt ze het gehaaste telefoontje warm op en vindt zonder drama een nieuw moment.

04

Vult de plek die vrijkomt

Een afgezegde vier uur is precies de plek die je morgen niet meer kunt verkopen. Zodra hij vrijkomt biedt ze hem aan — per sms — aan de mensen die zeiden dat ze last-minute kunnen, die eerder wilden, of die nog een inhaalafspraak tegoed hebben. Wie het eerst ja zegt, krijgt hem; niemand anders hoort ervan.

“Er is net om vier uur een plek vrijgekomen bij meneer Willems — wil je die?”

05

Haalt de gaten uit je dag

Zegt de vier uur af? Dan vraagt ze de vijf uur of die eerder wil komen. Niemand is verplicht, en het werkt door — jij bent om vijf uur klaar, niet om zes uur.

“Vier uur is vrijgekomen — wil je liever dan komen?”

06

Onthoudt wat een klant fijn vindt

Zegt iemand nee tegen negen uur, dan begint ze bij diegene niet meer over de ochtend. Voorkeuren, nooit regels — en als ze het checkt, gebruikt ze heel weinig woorden.

“Ochtenden lastig? Dan vermijd ik ze.”

07

Wassen, drogen, knippen

Een volledige trimbeurt houdt een bad bezet, daarna een tafel — het hele bezoek lang — en de handen van de trimmer voor het wassen en het knippen. Tijdens het drogen is ze vrij, dus daar kan Stella nagels knippen of een korte bijwerkbeurt boeken. Niemand dubbelboekt een tafel.

“Terwijl Luna droogt is Jo vanaf twaalf uur vrij — nagels knippen past er prima tussen.”

08

Vaste klanten, om de acht weken

Vaste klanten zijn een ritme met hun trimmer; ze boekt opnieuw voordat de vacht iets anders zegt, begroet op naam van de hond, en herinnert zoals elk baasje het graag heeft.

Late afzeggingen

Een afzegging is geen gat. Het is een aanbod aan de volgende — nog dezelfde ochtend.

Ze neemt de afzegging aan op het moment dat die komt, hoe laat het ook is — niemand wacht tot de balie opengaat. Tijd is geld: hoe eerder zij het weet, hoe meer mensen ze de plek kan aanbieden zodra zij mag gaan bellen, en hoe groter de kans dat de plek gevuld raakt. Jouw regels — afzegtermijn, aanbetaling, vergoeding — zijn van jou; ze zegt ze gewoon zoals ze zijn, past ze elke keer hetzelfde toe en blijft er vriendelijk onder.

S

Stella · Trimsalon Snuit

sms'jes

8:15

Ter illustratie. Jouw beleid, haar woorden.

8:15Vrijgekomen — Biscuit zegt af per sms
8:16Beleid toegepast, nieuwe afspraak aangeboden — vriendelijk
8:30Uren vrijgekomen — proactief aangeboden aan 3 mensen die om korte termijn vroegen
8:41Gevuld — Meneer Ito zei ja; de rest hoort “al vergeven”
·Biscuit · volgende week di 11:30 · gereserveerd

De vrijgekomen plek gaat naar de mensen met de grootste kans op ja: de last-minutelijst, de wachtlijst, wie nog moet inhalen, iedereen die “eerder als het kan” zei.
Wie het eerst ja zegt, krijgt hem. De anderen horen “al vergeven” — nooit wie, nooit waarom.
De inhaalafspraak landt in een plek die anders leeg was gebleven; de vrijgekomen plek verdient vandaag nog.
Je beleid wordt elke keer op dezelfde manier toegepast; de toon blijft warm — juist tegen een ouder met een ziek kind.
Uitbellen alleen binnen jouw uren: een sms van tien voor acht neemt ze aan zodra die binnenkomt, en de plek aanbieden begint pas als jouw dag opengaat — nooit eerder.
Je ziet het op de tablet — vrijgekomen, aangeboden, gevuld. Niets om te doen.

Iedereen op de last-minutelijst heeft daar zelf om gevraagd. Niemand wordt lastiggevallen; niemand hoort andermans zaken.

En als jij moet afzeggen

Eén zin in de microfoon. Het bellen doet zij.

Kennelhoest gaat rond, een trimmer ziek, een bad buiten gebruik — het hele blok schuift, en dat is jouw beslissing, niet die van de baasje. Jij zegt het één keer; zij zoekt uit wie geraakt wordt, biedt elke baasje in eigen woorden het juiste alternatief, laat de kosten vervallen, legt de reden vast en rapporteert terug. Loop je uit zonder dicht te zijn, dan krijgt de volgende baasje een berichtje vóór die de deur uitgaat — geen wachten voor een dichte deur. Niemand hoort waarom; niemand belt de zaak.

Er heerst kennelhoest — zet trimbeurten voor honden van dagopvang Oakfield deze week op pauze en bied volgende week aan.

Stella, twintig minuten later5 trimbeurten aangepakt · 4 verplaatst naar volgende week · 1 wacht · de rest van de dag onaangeroerd

Klanttijd ≠ trimmertijd

Een volledige trimbeurt is een recept, geen twee uur.

Wassen, drogen, knippen. Tafel en bad zijn het hele bezoek bezet, de handen van de trimmer alleen aan het begin en aan het eind. Stella plant zoals jij werkt — zo wordt dat droogmoment een nagelbeurt aan de tafel ernaast.

Elke behandeling bestaat uit fases: handen erop, handen vrij, bad of tafel bezet.
Conflicten voor de trimmer kijken alleen naar hands-on tijd; conflicten voor bad en tafel naar het hele bezoek.
Baden en tafels zijn pools met een aantal — ze laat het nooit gebeuren dat vijf honden vier tafels nodig hebben.
Ras en vacht bepalen de lengte van het recept; een andere lengte is een andere dienst.

Client's chair · de hond is de hele tijd bij je

Wassen30 min · hands-on

Drogen45 min · handen vrij, tafel gereserveerd

Knippen & afwerken45 min · hands-on

Jo's tijdwat Stella in het gat kan boeken

Wassen

Nagels knippen · Bella · tafel 3telefonisch geboekt, past binnen de wachttijd

Knippen & afwerken

Jo bezetJo vrij, table gereserveerdeen tweede klant, geen dubbele boeking

Voor je team

Je handen blijven bij de hond.

Een tablet bij de balie: wie er zo op welke tafel komt, wie in het bad zit, wat er is veranderd. Eén knop om te zeggen “zet Max op drie uur.” Voervertegenwoordigers en scamtelefoontjes bereiken de vloer nooit.

Nu10:26Counter

Luna — 11:30, volledige trimbeurt (Jo, bad 1)daarna Max om 14:30

Biscuit weer geboekt voor de 14e — acht weken, Jo
Nagels knippen geboekt in Luna's droogtijd — tafel 3, 12:15
Een vertegenwoordiger in diervoer en een robocall afgehandeld. Niets voor jou.

“Zet bad 2 morgenochtend dicht — de afvoer wordt gemaakt.”

Een tablet, geen appeen scherm aan de balie dat altijd aanstaat en één vraag in vijf seconden beantwoordt: wie komt er nu, bij wie, en is er iets veranderd? Iedereen ziet zijn eigen dag; de eigenaar ziet de vloer. Iets om te lezen, niet om te bedienen.
Eén knop, jouw stemdruk erop en zeg “verzet Ana naar vier uur, en bel Peter even voor me terug.” Dat is de hele interface. De machinerie achter het glas doet zij.
Het schildverkooptelefoontjes, oplichters, makelaars — ze bereiken je nooit en verschijnen nergens. Echte bellers kunnen vragen om doorverbonden te worden; jij kiest nog steeds of je opneemt.
Alleen wat niet kan wachtenaan de balie landt alles stil op de tablet. Buiten de deur trilt je telefoon alleen voor het komende uur of twee.
Alles wat binnenkomt“zeg Peter dat ik om zeven uur thuis ben” in één adem met de agenda. De prijs van een privételefoontje is de contextwissel, niet de twee minuten.
Jij bent de baasde uren van je team sturen wat ze uit zichzelf aanbiedt. Een directe instructie — van jou of van de stylist van wie de stoel is — wordt gewoon uitgevoerd, geruisloos, en leert haar niets over “normaal”.

Tussen twee honden door: één blik en je weet het. Niets om met natte handen aan te tikken.

Wat ze nooit zal doen

Warm is niet hetzelfde als vrijblijvend.

Geen keuzemenu's

Geen keuzemenu

Geen “toets één”. Geen “uw oproep is belangrijk voor ons”. Geen ingesproken disclaimers voordat er een menselijk woord klinkt. Warm, kort, aanwezig — en ze zegt wat ze is als je het vraagt.

Niets verzinnen

Verzint nooit iets

Ze biedt aan wat in jouw catalogus en teamprofielen staat. Ze roept niemand uit tot “de beste” en belooft geen resultaat. Een tijd die ze aanbiedt, is een tijd die vrij is.

Geen geroddel

De ene klant hoort nooit iets over de andere

Een verplaatste klant hoort “we moeten je dinsdag verzetten — ik zoek even een ander moment voor je.” Nooit wie, nooit waarom. En wie eenmaal netjes is verplaatst, wordt niet weer teruggeschoven.

Niet doen alsof

Zegt wat ze is

Ze begint er niet over en verontschuldigt zich er niet voor. Vraag ernaar en ze zegt het gewoon: ze is de assistent. Ze helpt; dát is wat mensen onthouden.

Prijzen

Twee prijzen. Geen staffels, geen minuten.

Per plek — één persoon voor wie Stella boekt — elke maand geteld uit haar eigen agenda. Niets op te geven, niets te meten, geen percentage van je omzet. Maandelijks opzegbaar, geen contract.

Opnemen

€39per medewerker / maand

Ze neemt op, dag en nacht, en regelt de afspraak waarover iemand belt of sms't.

Boekt, verplaatst en annuleert in de echte agenda — nooit een dubbele boeking
Bevestigingen en herinneringen per sms
Nieuwe bellers warm opgevangen; verwijzingen aangenomen; vaste klanten herkend
Het schild: rommel bereikt je nooit. De tablet: wie de volgende is, wat er veranderde

Opnemen & regelen

€69per medewerker / maand

Alles van Opnemen, plus alles wat ze zelf in gang zet — uit zichzelf binnen de uren waarop zij mag bellen, of op één zin van jou.

De opvulling van late afzeggingen en de last-minutelijst
Wachtlijst, recall en “wilde eerder” — opgevolgd voordat ze verlopen
Herinneringstelefoontjes voor wie niet sms't
Blokverplaatsingen en eenmalige opdrachten: jij zegt het één keer, het bellen doet zij

Drie trimmers op Opnemen & regelen: €207 per maand. Een seat is iemand met tien of meer afspraken op naam in die maand. Onder de tien is diegene gratis — invallers, parttimers en vakantiekrachten kosten niets; de receptionist, de kamers en de eigenaar-als-beheerder tellen helemaal niet mee. Geen contract: je blijft omdat het werkt. Prijs voor het leven: je tarieven staan vast vanaf het moment dat je start — voor nieuwe klanten kunnen we de prijzen verhogen, die van jou veranderen nooit, en wisselen tussen de twee lijnen behoudt je vaste tarieven voor allebei. Zeg je op of stop je met betalen, dan vervalt de vastzetting. Een toezegging, geen actie. Early access wordt met de hand ingericht en precies zo geprijsd.

Early access

Geef Stella jouw salon.

Jouw trimbeurten als recepten per vachttype, jouw trimmers en uren, jouw baden en tafels als pools, de ritmes van je vaste klanten. Ze wordt voor de eerste salons met de hand geconfigureerd — een paar tegelijk.

Stella is in early access bij een klein aantal praktijken en salons. Vertel ons over je telefoon en we zeggen je klip en klaar of ze past — en wanneer.